*** سیاست بازگشت کالا (مرجوعی) ***

۱. شرایط پذیرش هزینه مرجوعی توسط فروشگاه

فروشگاه تنها در شرایط محدود و مشخص زیر، هزینه رفت و برگشت کالا را تقبل می‌نماید:

1. ارسال کالای اشتباه:

   • کالای تحویل داده شده با سفارش ثبت‌شده توسط مشتری مطابقت نداشته باشد.

   • مغایرت باید قابل اثبات باشد و توسط پشتیبانی فروشگاه تأیید شود.

2. آسیب دیدگی آشکار در حمل‌ونقل:

   • آسیب کالا باید در حضور مأمور تحویل ثبت و صورت‌جلسه شود.

   • مشتری موظف است عکس یا فیلم آسیب را در همان لحظه ارائه دهد و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

3. عدم تطابق فاحش با مشخصات فنی و توضیحات محصول:

   • کالا باید با مشخصات فنی، رنگ، مدل، اندازه و سایر توضیحات درج‌شده در صفحه محصول تطابق داشته باشد.

   • هرگونه مغایرت باید قابل اثبات باشد و پس از بررسی کارشناسی فروشگاه، تأیید شود.

۲. مواردی که مشمول بازگشت کالا نخواهند بود

• هرگونه اختلاف جزئی در رنگ، شکل ظاهری یا بسته‌بندی که به دلایل نورپردازی، کیفیت نمایشگر مشتری، حمل‌ و نقل معمولی یا تغییرات طبیعی تولید ایجاد شده باشد.

• کسری یا آسیب‌ های ناشی از عدم رعایت دستور العمل‌ های تحویل و بررسی کالا توسط مشتری.

• بازگشت کالا به دلیل تغییر نظر مشتری یا اشتباه در انتخاب محصول.

۳. روند مرجوعی و اثبات مغایرت

• مشتری موظف است درخواست بازگشت را حداکثر 24 ساعت پس از تحویل کالا به پشتیبانی فروشگاه اعلام نماید.

• درخواست مرجوعی بدون ارائه مستندات قابل قبول (عکس، فیلم، صورت‌جلسه) پذیرفته نخواهد شد.

• پس از دریافت درخواست، کارشناسان فروشگاه، کالا را بررسی و مراتب را مستند می‌کنند.

• تنها پس از تأیید کارشناسان، بازگشت کالا و ارسال مجدد همان کالا و تقبل هزینه عودت و ارسال مجدد توسط فروشگاه انجام خواهد شد. لازم به ذکر هست به هیچ وجه هزینه ارسال اولیه قابل عودت نخواهد بود.

۴. مسئولیت مشتری

• عدم رعایت مراحل فوق، شامل دریافت کالا بدون بررسی، عدم ارائه مستندات، یا تأخیر در اعلام مغایرت، موجب عدم پذیرش بازگشت و تمامی هزینه‌های مرتبط با ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

• فروشگاه در قبال هرگونه ادعا یا سوءاستفاده احتمالی پس از تحویل کالا بدون رعایت شرایط، مسئولیتی نخواهد داشت.

۵. تاکید نهایی:

• سیاست مرجوعی فروشگاه کاملاً محدود و مشروط است و هدف آن جلوگیری از سوءاستفاده و کلاه‌برداری‌های اینترنتی می‌باشد.

• مشتری موظف است پیش از خرید، تمامی توضیحات محصول، شرایط تحویل و مقررات بازگشت کالا را مطالعه و پذیرش کند.