قوانین فروشگاه ولتکار

در این بخش قوانین خرید و ارسال و تحویل کالا همراه با نحوه مرجوعی کالا ها توضیح داده شده است.

با انجام هرگونه پرداخت، خریدار به‌طور قطعی و بدون قید و شرط اعلام می‌نماید که کلیه مفاد مندرج در این صفحه را پیش از پرداخت مطالعه کرده، از آن مطلع بوده و به آن رضایت کامل داشته است. خریدار پس از پرداخت، حق هرگونه اعتراض، ادعا، شکایت یا تفسیر متفاوت نسبت به مفاد این قوانین را از خود سلب می‌نماید.
مجموعه بزرگ ولتکار این اختیار را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، مفاد قوانین و مقررات این صفحه را اصلاح، حذف یا به‌روزرسانی نماید.
خریدار مکلف است در زمان هر خرید، آخرین نسخه قوانین مندرج در این صفحه را مطالعه نماید و هرگونه ادعای ناشی از عدم مطالعه، بی‌اطلاعی یا برداشت نادرست، مسموع و قابل استناد نخواهد بود و کلیه تبعات آن بر عهده خریدار است.

کلیه قوانین، مقررات و رویه‌های این فروشگاه منطبق با ضوابط حاکم بر فروش اینترنتی و فعالیت در بستر فضای مجازی در جمهوری اسلامی ایران بوده و بر اساس همان چارچوب‌ها اجرا و تفسیر می‌گردد.

بررسی اجمالی سفارش و گزینه های تحویل

در مرحله نخست، کاربر موظف است کالای موردنظر خود را از طریق بخش جستجو یا دسته‌بندی‌های سایت انتخاب و فرآیند خرید را تکمیل نماید. پس از انجام پرداخت از طریق درگاه پرداخت معتبر، پیامک تأیید ثبت سفارش به شماره همراه ثبت‌شده ارسال خواهد شد.
سفارش ثبت‌شده در کوتاه‌ترین زمان ممکن به واحد حمل‌ونقل منتخب کاربر تحویل داده می‌شود و از این مرحله به بعد، کاربر مکلف است تا زمان تحویل کالا توسط شرکت حمل‌ونقل انتخابی، منتظر بماند. مسئولیت حمل، جابه‌جایی و زمان تحویل از لحظه تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، بر عهده همان شرکت خواهد بود. 

1. محصول را سفارش دهید و روش تحویل را مشخص کنید

2. یک پیام تایید سفارش دریافت خواهید کرد

3. منتظر بمانید تا در اسرع وقت سفارش شما برسد

4. سفارش را در منطقه خود تحویل بگیرید

نحوه ارسال

ارسال توسط اداره پست به علت محدودیتها از سمت ایشان فقط در دوشنبه هر هفته قابل ارسال می باشد.

قوانین خرید و ثبت سفارش

1. تیک‌زدن گزینه «پذیرش قوانین سایت» پیش از پرداخت، به منزله قبولی قطعی و بدون قید و شرط تمامی مفاد مندرج در این صفحه بوده و از نظر حقوقی در حکم عقد قرارداد لازم‌الاجرا محسوب می‌گردد. بدیهی است مشتری پس از پرداخت، حق هرگونه ادعا، اعتراض یا استناد به «عدم اطلاع از قوانین» را از خود ساقط می‌نماید.

2. تمامی مشخصات کالا از جمله ویژگی‌های فنی، رنگ، ابعاد، توضیحات عملکردی، اقلام همراه و تصاویر واقعی در صفحه محصول درج گردیده و مشتری مکلف است پیش از ثبت سفارش نسبت به مطالعه کامل و دقیق آنها اقدام نماید. هرگونه ادعا مبنی بر عدم آگاهی از محتویات صفحه محصول، مسموع و مورد پذیرش نخواهد بود.

3. امکان وجود اختلافات جزئی در نمایش رنگ محصول به دلیل شرایط نورپردازی استودیو، شدت نور محیط، نوع تجهیزات تصویربرداری یا کیفیت نمایشگر مشتری وجود دارد. این اختلاف طبیعی بوده و دلیل موجهی برای بازگشت کالا، لغو سفارش یا مطالبه هزینه نخواهد بود، مگر در مواردی که مغایرت به‌صورت محسوس و خارج از عرف فنی احراز گردد.

هیچ‌یک از کالاهای عرضه‌شده تحت هیچ شرایطی تعویض یا پس گرفته نخواهد شد. مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، نسبت به انتخاب دقیق و بررسی کامل کالای موردنظر اقدام نماید. هرگونه درخواست تعویض، بازپس‌گیری یا لغو پس از خرید، به طور قطعی و بدون استثنا مردود است.

قوانین تحویل کالا 

۱. بررسی کالا در حضور مأمور تحویل

مشتری موظف است در زمان تحویل کالا و در حضور مأمور پست یا پیک، موارد زیر را به دقت بررسی نماید:

• سلامت ظاهری بسته

• عدم وجود پارگی، ضربه یا آسیب در بسته‌بندی

• تطابق تعداد اقلام با فاکتور خرید

• صحت مدل، رنگ و مشخصات درج‌شده روی جعبه

در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، مشتری موظف است اقدامات زیر را به‌صورت فوری انجام دهد:

1. مأمور تحویل‌دهنده موظف به صورت‌جلسه‌کردن مغایرت‌ها می‌باشد

2. کالا تا رفع مشکل تحویل گرفته نشود

3. موضوع به صورت فوری از طریق پشتیبانی فروشگاه به اطلاع برسد

۲. تحویل کالا بدون بررسی توسط مشتری

در صورت تحویل بسته بدون بررسی و بدون اعلام مغایرت در زمان تحویل:

• فروشگاه از هرگونه مسئولیت نسبت به کسری اقلام، آسیب ناشی از حمل‌ونقل، جابجایی کالا یا هرگونه ادعای بعدی مبری است.

• کلیه خسارات احتمالی ناشی از عدم رعایت این الزامات، بر عهده مشتری می‌باشد.

*** سیاست بازگشت کالا (مرجوعی) ***

۱. شرایط پذیرش هزینه مرجوعی توسط فروشگاه

فروشگاه تنها در شرایط محدود و مشخص زیر، هزینه رفت و برگشت کالا را تقبل می‌نماید:

1. ارسال کالای اشتباه:

   • کالای تحویل داده شده با سفارش ثبت‌شده توسط مشتری مطابقت نداشته باشد.

   • مغایرت باید قابل اثبات باشد و توسط پشتیبانی فروشگاه تأیید شود.

2. آسیب دیدگی آشکار در حمل‌ونقل:

   • آسیب کالا باید در حضور مأمور تحویل ثبت و صورت‌جلسه شود.

   • مشتری موظف است عکس یا فیلم آسیب را در همان لحظه ارائه دهد و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

3. عدم تطابق فاحش با مشخصات فنی و توضیحات محصول:

   • کالا باید با مشخصات فنی، رنگ، مدل، اندازه و سایر توضیحات درج‌شده در صفحه محصول تطابق داشته باشد.

   • هرگونه مغایرت باید قابل اثبات باشد و پس از بررسی کارشناسی فروشگاه، تأیید شود.

۲. مواردی که مشمول بازگشت کالا نخواهند بود

• هرگونه اختلاف جزئی در رنگ، شکل ظاهری یا بسته‌بندی که به دلایل نورپردازی، کیفیت نمایشگر مشتری، حمل‌ و نقل معمولی یا تغییرات طبیعی تولید ایجاد شده باشد.

• کسری یا آسیب‌ های ناشی از عدم رعایت دستور العمل‌ های تحویل و بررسی کالا توسط مشتری.

• بازگشت کالا به دلیل تغییر نظر مشتری یا اشتباه در انتخاب محصول.

۳. روند مرجوعی و اثبات مغایرت

• مشتری موظف است درخواست بازگشت را حداکثر 24 ساعت پس از تحویل کالا به پشتیبانی فروشگاه اعلام نماید.

• درخواست مرجوعی بدون ارائه مستندات قابل قبول (عکس، فیلم، صورت‌جلسه) پذیرفته نخواهد شد.

• پس از دریافت درخواست، کارشناسان فروشگاه، کالا را بررسی و مراتب را مستند می‌کنند.

• تنها پس از تأیید کارشناسان، بازگشت کالا و ارسال مجدد همان کالا و تقبل هزینه عودت و ارسال مجدد توسط فروشگاه انجام خواهد شد. لازم به ذکر هست به هیچ وجه هزینه ارسال اولیه قابل عودت نخواهد بود.

۴. مسئولیت مشتری

• عدم رعایت مراحل فوق، شامل دریافت کالا بدون بررسی، عدم ارائه مستندات، یا تأخیر در اعلام مغایرت، موجب عدم پذیرش بازگشت و تمامی هزینه‌های مرتبط با ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

• فروشگاه در قبال هرگونه ادعا یا سوءاستفاده احتمالی پس از تحویل کالا بدون رعایت شرایط، مسئولیتی نخواهد داشت.

۵. تاکید نهایی:

• سیاست مرجوعی فروشگاه کاملاً محدود و مشروط است و هدف آن جلوگیری از سوءاستفاده و کلاه‌برداری‌های اینترنتی می‌باشد.

• مشتری موظف است پیش از خرید، تمامی توضیحات محصول، شرایط تحویل و مقررات بازگشت کالا را مطالعه و پذیرش کند.

مواردی که هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است

فروشگاه هیچ تعهدی نسبت به پرداخت هزینه ارسال اولیه یا بازگشت کالا در شرایط زیر ندارد:

1. تغییر سلیقه یا تصمیم شخصی مشتری پس از خرید

2. اختلافات جزئی رنگ، شکل یا بسته‌بندی کالا ناشی از نور محیط، نورپردازی عکس یا شرایط تصویربرداری

3. ادعاهای مربوط به کیفیت کالا یا توقع متفاوت، در صورت عدم وجود دلیل فنی و مستند

4. ارسال تصاویر کالا که در نور کم، زاویه غیرواقعی یا شرایط غیرواقعی گرفته شده‌اند

5. استفاده از کالا قبل از اعلام درخواست مرجوعی

6. درخواست بازگشت بدون ارائه مستندات معتبر و قابل قبول

7. تحویل کالا بدون بررسی اولیه توسط مشتری

در تمامی موارد فوق، هزینه رفت و برگشت کالا به طور کامل بر عهده مشتری خواهد بود و فروشگاه هیچ مسئولیتی در این خصوص ندارد.

بند ضد سوءاستفاده و اختلافات ظاهری کالا

1. ضد سوءاستفاده

   • فروشگاه حق دارد پس از دریافت کالا، آن را تحت تست فنی کامل قرار دهد.

   • در صورت مشاهده هرگونه عدم تطابق عمدی، دستکاری، خرابکاری یا تعویض قطعات، مرجوعی کالا پذیرفته نخواهد شد.

   • هرگونه اقدام عمدی در جهت مخدوش‌کردن کالا به عنوان تخلف و سوءاستفاده ثبت و مستند شده و فروشگاه حق پیگیری قانونی دارد.

2. قوانین رنگ، نور و اختلاف ظاهری

   • تصاویر مندرج در سایت در محیط حرفه‌ای با نورپردازی استاندارد و چند پروژکتور ثبت شده‌اند.

   • مشخصات فنی کالا ملاک اصلی و قطعی است و در صورتی که ظاهر کالا به دلیل نورپردازی، زاویه عکسبرداری یا کیفیت نمایشگر کمی متفاوت به نظر برسد، دلیل موجه برای بازگشت یا مرجوعی کالا محسوب نمی‌شود.

   • برخی کالاهای تولیدی ممکن است در فرآیند بهینه‌سازی توسط تولیدکننده تغییرات جزئی در ظاهر داشته باشند. این تغییرات بسیار کوچک، در عملکرد کالا تاثیری نداشته و خارج از اختیار فروشگاه است.

   • فروشگاه متعهد است در صورت مشاهده تغییرات جزئی ظاهر کالا، اطلاعات مربوطه را در سایت به‌روزرسانی نماید تا مشتریان از آخرین وضعیت آگاه باشند.

فرآیند مرجوعی کالا

1. ثبت درخواست بازگشت:
   مشتری موظف است درخواست مرجوعی کالا را حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا از طریق پشتیبانی فروشگاه ثبت نماید.

2. ارسال مستندات:
   مشتری موظف است تصاویر و ویدیوهای واضح و شفاف از کالا، بسته‌بندی و هرگونه مغایرت احتمالی را به فروشگاه ارسال کند.

3. شرایط بسته‌بندی:
   کالا باید در بسته‌بندی اولیه و بدون آسیب یا تغییر بازگردانده شود. هرگونه تغییر در بسته‌بندی یا آسیب به کالا، موجب عدم پذیرش بازگشت خواهد شد.

4. بررسی تخصصی:
   پس از دریافت کالا، کارشناسان فروشگاه ظرف ۱ تا ۳ روز کاری آن را بررسی و ارزیابی می‌کنند.

5. بازگشت وجه:
   بازگشت وجه تنها پس از تأیید کارشناسان فروشگاه و طبق مقررات و شرایط بازگشت کالا انجام خواهد شد.

قوانین بازگشت وجه

1. شرط بازگشت وجه:
   بازگشت وجه تنها پس از تأیید نهایی واحد فنی فروشگاه انجام می‌شود.

2. مرجوعی‌های غیرناشی از خطای فروشگاه:
   در مواردی که بازگشت کالا به دلیل اشتباه یا ایراد فروشگاه نباشد:

   • هزینه ارسال اولیه کالا از مبلغ قابل بازگشت کسر خواهد شد.

   • هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است.

   • هزینه بسته‌بندی و تست فنی از مبلغ قابل بازگشت کسر خواهد شد.

3. هزینه ارسال کالا:

   • تمامی هزینه‌های ارسال کالا از انبار مرکزی فروشگاه به مقصد مشتری، بر عهده مشتری است.

   • فروشگاه به دلیل ارائه کالا با قیمت رقابتی و کمترین سود، هیچ هزینه ارسالی را تقبل نمی‌نماید مگر در موارد زیر:

     • کالا معیوب باشد و پس از تست اولیه و تأیید بخش فنی، مشتری هزینه‌ای برای بازگشت کالا پرداخت نخواهد کرد و ارسال مرجوعی یک‌باره تا دفتر مرکزی رایگان خواهد بود.

     • در صورت بازگشت کالا پس از تأیید معیوب بودن، فروشگاه تنها موظف به پرداخت هزینه بازگشت کالا است و هزینه ارسال جدید یا مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

4. تأکید نهایی:

   • هرگونه بازگشت وجه، هزینه‌های مرتبط با ارسال و بسته‌بندی، تنها پس از بررسی فنی و تأیید واحد فنی فروشگاه امکان‌پذیر است.

   • مشتری موظف است تمامی شرایط و سیاست‌های بازگشت وجه را پیش از خرید مطالعه و پذیرش نماید.

بندهای قانونی

1. ماده ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیک:

   • حق انصراف در مورد کالاهای مصرف‌شدنی، کالاهای بازشده یا کالاهایی که به دلیل ویژگی‌های ذاتی امکان بازگشت سالم ندارند، معتبر نیست.

2. ماده ۱۰ قانون مدنی:

   • تمامی توافقات و شرایط مندرج در این صفحه، پس از پذیرش و تأیید مشتری، لازم‌الاجرا بوده و هیچ ادعای خلاف آن پذیرفته نخواهد شد.

3. ماده ۴۲ قانون تجارت الکترونیک:

   • هرگونه ارائه اطلاعات نادرست، دستکاری یا مخدوش‌کردن کالا، ایجاد خسارت عمدی یا سوءاستفاده، قابل پیگیری قانونی است و فروشگاه حق اقدامات قانونی را برای حفظ حقوق خود محفوظ می‌دارد.